Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias.

Consiste en solicitar información, servicios o aclaraciones relacionadas con la entidad.

Ejemplos:Solicitar información sobre los horarios de atención o los procedimientos de algún trámite. Pedir una copia de un documento o acceso a un expediente. Consultar sobre los requisitos necesarios para acceder a un servicio específico.

Permite expresar la insatisfacción ante un trato inadecuado o conducta inapropiada por parte del personal de la entidad.

Ejemplos: Quejarse por un trato irrespetuoso de un funcionario. Expresar molestia por la demora en la atención al público.Señalar el incumplimiento de protocolos en la atención.

Es una manifestación de descontento relacionada con fallas en la calidad o prestación de un servicio, con el objetivo de solicitar una corrección.

Ejemplos: Reclamar por un cobro incorrecto o injusto en la factura. Reportar un servicio deficiente, como problemas en la recolección de residuos o cortes inesperados de agua.

Sirve para proponer mejoras en los servicios, procesos o instalaciones de la entidad, con el fin de contribuir a la eficiencia y satisfacción del usuario.

Ejemplos: Sugerir la creación de un canal adicional de atención, o ampliación de horarios. Proponer mejoras en la infraestructura, una mejor señalización, etc.

Permite informar sobre actos que se consideran irregulares, ilegales o que afectan los intereses de la entidad o la comunidad, con el fin de que se investiguen y se tomen acciones.

Ejemplos: Denunciar prácticas de corrupción o mal uso de los recursos públicos. Informar sobre un incumplimiento grave de normas en la prestación de servicios. Reportar la negligencia de algún funcionario que esté afectando el funcionamiento de la entidad o la seguridad de los usuarios.